2023 택시운전자격시험 기출 문제 - 운송서비스

 # 시험 출제 과목 

문제1> 여객운송업에 있어 올바른 서비스 제공을 위한 요소가 아닌 것은?
① 친근한 말 
② 따뜻한 응대
③ 승객과의 일상 대화
④ 밝은 표정

문제2> 서비스의 특징에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
① 보이지 않는다. 
② 생산과 소비가 동시에 발생하므로 재고가 발생하지 않는다.
③ 사람에 의존한다.
④ 오랫동안 유지된다.

문제3> 여객운송서비스의 특징에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
① 서비스는 형태가 없는 무형의 상품이다.  
② 서비스를 측정하기는 쉽지만 느낄수는 없다.
③ 서비스는 승객이 버스 승차를 경험한 후에 운송서비스에 대한 질적 수준을 인지할 수 있다.
④ 운송서비스 수준은 버스의 운행 횟수, 운행 시간, 차종, 목적지, 도착, 시간 등의 영향을 
받을수 있다. 

문제4> 여객운송서비스의 특징에 대한 설명이다. 잘못된 것은?
① 서비스는 오래 남아 있는 것이 아니라 제공이 끝나면 즉시 사라져 남지 않는다.  
② 서비스는 누릴 수 있으나 소유할 수 없다.
③ 운송서비스의 소비 활동은 상황의 발생 정도에 따라 시간, 요일 및 계절별로 변동성을 가질 수 있다.
④ 운송서비스는 승객의 평가가 주관적이어서 일관되고 표준화된 서비스질을 유지하기 쉽다. 

문제5> 다음중 택시 할증요금이 적용되는 시간으로 옳은 것은?
① 00:00~03:00
② 00:00~04:00
③ 00:00~05:00
④ 00:00~06:00

문제6> 다음중 택시 운임 산정과 관련이 없는 것은?
① 운행거리
② 운행시간
③ 승차인원
④ 승차시간

문제7> 다음중 승객이 택시내에 반입할 수 없는 것으로 옳지 않은 것은?
① 인화물질
② 혐오동물
③ 시체
④ 술에 취한 동료

문제8> 서비스는 사람에 의해 생산되어 사람에게 제공되므로 똑같은 서비스라 하더라도 그것을 행하는 사람에
따라 품질의 차이가 발생하기 쉬운 것은 서비스의 어떤 특징에 대한 설명인가?
① 인적 의존성
② 소멸성
③ 무소유권
④ 무형성

문제9> 다음은 일반적인 승객의 요구사항이다. 틀린 것은?
① 기억되고 싶어 하지 않는다. 
② 환영받고 싶어 한다.
③ 관심을 받고 싶어 한다.
④ 중요한 사람으로 인식되고 싶어 한다. 

문제10> 여객운송 종사자의 승객 만족을 위한 기본 예절 중 잘못된 것은?
① 승객을 기억한다. 
② 연장자는 사회의 선배로서 존중하고, 공·사를 구분하여 예우한다. 
③ 승객에게는 무관심한 태도를 갖는다.
④ 상스러운 말을 하지 않는다.  

문제11> 긍정적인 이미지를 만들기 위한 3요소가 아닌 것은?
① 시선처리(눈빛)
② 복장관리(외형)
③ 음성관리(목소리)
④ 표정관리(미소)

문제12>  악수를 청하는 사람과 받는 사람에 대한 설명이다. 틀린 것은?
① 남자가 여자에게 청한다.
② 기혼자가 미혼자에게 청한다.
③ 선배가 후배에게 청한다.
④ 상사가 아랫사람에게 청한다. 

문제13> 여객운송서비스에서 인사의 개념 및 중요성에 대한 설명이다. 틀린 것은?
① 서비스의 첫 동작이자 마지막 동작이다. 
② 승객에 대한 마음가짐의 표현이다. 
③ 승객에 대한 서비스 정신의 표시이다. 
④ 생활화되지 않아도 실천하기 쉽다. 

문제14> 올바른 인사 방법에서 정중한 인사(정중례)의 머리와 상체의 인사 각도는?
① 인사 각도 15˚
② 인사 각도 30˚
③ 인사 각도 45˚
④ 인사 각도 90˚

문제15> 올바른 인사법이 아닌 것은?
① 밝고 부드러운 미소를 짓는다.
② 적당한 크기와 속도로 자연스럽게 말한다.
③ 상대방이 먼저 인사한 경우에만 인사한다. 
④ 손은 주머니에 넣고 하는 일이 없도록 한다. 

문제16> 호감 받는 표정 관리에서 좋은 표정 만들기에 맞지 않는 것은?
① 얼굴 전체가 웃는 표정을 만든다.
② 입은 가볍게 다문다.
③ 입은 양 꼬리가 올라가게 한다. 
④ 입은 일자로 굳게 다문 표정을 짓는다.

문제17> 고객응대 서비스에서 올바른 시선 처리로 보기 힘든 것은?
① 자연스럽고 부드러운 시선
② 눈동자는 항상 중앙에 위치
③ 위로 치켜뜨는 눈
④ 가급적 승객의 눈높이와 맞춤

문제 18> 승객 응대 마음 가짐이 아닌 것은? 
① 운전자 입장에서 생각한다.
② 승객이 호감을 갖도록 한다.
③ 예의를 지켜 겸손하게 대한다. 
④ 자신감을 갖고 행동한다. 

문제19> 운전자가 승객을 응대하는 마음가짐이 아닌 것은?
① 사명감을 가진다.
② 항상 부정적으로 생각한다. 
③ 공사를 구분하고 공평하게 대한다. 
④ 투철한 서비스 정신을 가진다. 

문제20> 대인관계에 있어 악수에 대한 설명이다. 잘못된 것은?
① 상대방과의 신체접촉을 통한 친밀감을 표현하는 행위로 바른 동작이 필요하다. 
② 아랫사람이 상사에게 먼저 손을 내민다.
③ 악수하는 손을 흔들거나, 손을 꽉 잡거나, 손끝만 잡는 것은 좋은 태도가 아니다.
④ 악수하는 도중 상대방의 시선을 피하거나 다른 곳을 응시해서는 안된다. 

문제21> 단정한 용모와 복장의 중요성에 대한 설명이 맞지 않는 것은?
① 승객이 받는 첫인상을 결정한다.
② 회사의 이미지를 좌우하는 요인을 제공한다.
③ 하는 일의 성과와는 아무런 관계가 없다.
④ 활기찬 직장 분위기 조성에 영향을 준다. 

문제22> 근부복에 대한 공적인 입장, 즉 운수업체 입장과 거리가 먼 것은?
① 시각적인 안정감과 편안함을 승객에게 전달할 수 있다. 
② 종사자의 소속감 및 애사심 등 심리적인 효과를 유발시킬 수 있다. 
③ 효율적이고 능동적인 업무처리에 도움을 줄 수 있다. 
④ 사복에 대한 경제적 부담이 완화될 수 있다. 

문제23> 복장의 기본 원칙에 어긋나는 것은?
① 깨끗하고 단정하게
② 샌들이나 슬리퍼 등 편한 신발 착용
③ 품위 있고 규정에 맞게
④ 통일감 있고 계절에 맞게

문제24> 대화에 대한 설명 중 맞지 않는 것은?
① 밝고 긍정적인 어조로 적극적으로 편안하게 말한다.
② 승객의 입장은 고려하지 않고 편안하게 말한다.
③ 승객에 대한 친밀감과 존경의 마음을 존경어, 겸양어, 정중한 어휘의 선택으로 공손하게 말한다.
④ 정확한 발음과 적절한 속도, 사교적인 음성으로 시원스럽고 알기 쉽게 말한다. 

문제25> 대화에 대한 설명 중 맞지 않는 것은?
① 밝고 긍정적인 어조로 적극적으로 편안하게 말한다. 
② 승객의 입장은 고려하지 않고 편안하게 말한다. 
③ 승객에 대한 친밀감과 존경의 마음을 존경어, 겸양어, 정중한 어휘의 선택으로 공손하게 말한다.
④ 정확한 발음과 적절한 속도, 사교적인 음성으로 시원스럽고 알기 쉽게 말한다. 

문제26> 승객에 대한 호칭과 지칭으로 적당하지 않은 것은?
① 승객
② 손님
③ 어르신
④ 고객

문제27>대화를 나눌 때의 표정 및 예절에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
① 눈은 상대방을 정면으로 바라보며 경청한다.
② 듣는 사람을 정면으로 바라보고 말한다.
③ 시선을 자주 마주치는 것을 삼간다.
④ 상대방 눈을 부드럽게 주시한다. 

문제28> 대화할 때의 주의사항 중 옳지 않은 것은?
① 듣는 입장에서는 침묵으로 일관한다.
② 가급적 논쟁을 피한다.
③ 상대방의 말을 중간에 끊거나 말참견을 하지 않는다.
④ 건성으로 듣고 대답하지 않는다. 

문제29> 상대와 대화할 때 주의해야 할 사항이다. 옳지 않은 것은?
① 말하는 입장에서 불평불만을 함부로 말하지 않는다.
② 욕설, 독설, 험담, 과장된 몸짓은 하지 않는다.
③ 쉽게 흥분하거나 감정에 치우치지 않는다.
④ 전문적인 용어나 외래어를 사용하며 말한다. 

문제30> 직업의 의미 구성 요소가 아닌 것은?
① 경제적 의미
② 인간적 의미
③ 사회적 의미
④ 심리적 의미

문제31> 다음의 보기 내용은 직업의 의미 중 무엇과 관련이 깊은가?
" 직업은 삶의 보람과 자기실현에 중요한 역할을 하는 곳으로 사명과 소명의식을 갖고 정성과 정열을
쏟을 수 있는 곳이다." 
① 경제적 의미
② 인간적 의미
③ 사회적 의미
④ 심리적 의미

문제32> 직업의 경제적 의미와 거리가 먼 것은?
① 직업을 통해 안정된 삶을 영위해 나갈 수 있어 중요한 의미를 가진다.
② 일의 대가로 임금을 받아 본인과 가족의 경제생활을 영위한다.
③ 자신의 이상이나 자아를 직업을 통해 실현함으로써 인격의 완성을 기하는 곳이다.
④ 직업은 인간 개개인에게 일할 기회를 제공한다. 

문제33> 바람직한 직업관에 해당하는 것은?
① 직업을 생계를 유지하기 위한 수단으로 본다. 
② 직업생활의 최고 목표는 높은 지위에 올라가는 것이라고 생각한다. 
③ 능력으로 인정받으려 하지 않고 학연과 지연에 의지한다. 
④ 항상 소명의식을 가지고 일하며, 자신의 직업을 천직으로 생각한다. 

문제34> 바람직한 직업관이라고 보기 힘든 것은?
① 소명의식을 지닌 직업관
② 사회구성원으로서의 역할 지향적 직업관
③ 지위 지향적 직업관
④ 미래 지향적 전문 능력 중심의 직업관

문제35> 올바른 직업윤리 의식이 아닌 것은?
① 봉사정신
② 전문의식
③ 의무의식
④ 책임의식

문제36> 다음 중 운송사업자가 지켜야 할 일반적인 준수하항에 해당되지 않는 것은?
① 운송사업자는 노약자, 장애인 등에 대해서는 특별한 편의를 제공해야 한다. 
② 운송사업자는 속도제한장치 또는 운행기록장치가 정상적으로 작동되는 상태에서 운행되도록 해야한다.
③ 운송사업자는 자동차를 항상 깨끗하게 유지하여야 한다. 
④ 회사명, 자동차번호, 운전자 성명, 불편사항 연락처 및 차고지 등을 적은 표지판은 앞좌석 1곳에만 게시할 수 있다. 

문제37> 일반택시운송사업자는 차량의 입·출고 내역, 영업거리 및 시간 등 택시 미터기에서 생성되는
택시운송사업용 자동차의 운행정보를 얼마 이상 보존하여야 하는가?
① 6개월
② 1년
③ 3년
④ 5년

문제38> 자동차의 장치 및설비 등에 관한 운송사업자의 준수사항 중 고급형 택시운송사업용 자동차에는 설치하지
않아도 되는 장치 또는 및 설비는?
① 요금미터기
② 난방장치 및 냉방장치
③ 요금영수증 발급 기기 
④ 택시운송사업용 자동차임을 표시하는 설비

문제39> 운수종사자가 지켜야 할 일반적인 주수사항과 거리가 먼 것은?
① 운행 전 사업용 자동차의 안전설비 및 등화장치 등의 이상 유무를 확인해야 한다.
② 여객자동차운송사업에 사용되는 자동차 안에서 담배를 피워서는 안된다.
③ 운전업무 중 해당 도로에 이상이 있었던 경우에는 회사에 보고 한다.
④ 택시요금미터를 임의로 조작 또는 훼손하는 행위를 해서는 안 된다. 

문제40> 운송수입금과 관련하여 운수종사자의 납부 요령으로 옳은 것은?
① 1일 근무시간 동안 택시요금미터에 기록된 운송수입금의 전액을 근무 종료 당일 운송사업자에게 납부하여야 한다.
② 1일 근무시간 동안 택시요금미터에 기록된 운송수입금의 중 개인경비를 제외한 나머지 금액을 근무 종료 당일
운송사업자에게 납부하여야 한다. 
③ 1일 근무시간 동안 택시요금미터에 기록된 운송수입금 중 일정금액의 운송수입금 기준액을 뺀 나머지 금액을
근무종료 당일 운송사업자에게 납부하여야 한다. 
④ 1일 근무시간 동안 택시요금미터에 기록된 운송수입금과 관계없이 일정금액의 운송수입금 기준액을 근무종료
당일 운송사업자에게 납부하여야 한다. 

문제41> 다음은 운전자가 가져야 할 기본자세이다. 거리가 먼 것은?
① 교통법규 이해와 준수
② 추측운전 금지
③ 자기중심적인 운전
④ 주의력 집중

문제42> 사업용 운전자로서 가져야 할 가장 기본적인 자세는?
① 주의력 집중
② 심신상태 안정
③ 여유있는 양보운전
④ 교통법규의 이해와 준수 

문제43> 다음은 운전자가 삼가야 하는 행동이다. 맞지 않는 것은?
① 지그재그 운전으로 다른 운전자를 불안하게 만드는 행동은 하지 않는다.
② 과속으로 운행하며 급브레이크를 밟는 행위를 하지 않는다.
③ 도로상에서 사고가 발생한 경우 차량을 세워둔 채로 사고해결을 한다.
④ 운전 중에 갑자기 끼어들거나 다른 운전자에게 욕설을 하지 않는다. 

문제44> 다음의 괄호 안에 들어갈 내용으로 옳은 것은?
"경찰철 훈령인 교통사고조사규칙에 따른 대형사고란 (    ) 이상이 사망 또는 (    )명 이상의 사상자가 발생한
사고를 말한다."
① 5명, 30명
② 5명, 20명
③ 3명, 30명
④ 3명, 20명 

문제45> 여객자동차 운수사업법에 따른 중대한 교통사고에 해당되지 않은 것은?
① 전복사고
② 화재가 발생한 사고
③ 사망자 1명 이상 발생한 사고
④ 사망자 1명과 중상자 3명 이상이 발생한 사고 

문제46> 교통사고조사규칙에 따른 교통사고의 용어 설명이다. 잘못된 것은?
① 충돌사고 : 차가 반대방향 또는 측방에서 진입하여 그 차의 정면으로 다른 차의 정면 또는 측면을 충격한 것을 말한다. 
② 전도사고 : 차가 주행 중 도로 또는 도로 이외의 장소에 뒤집혀 넘어진 것을 말한다.
③ 추돌사고 : 2대 이상의 차가 동일방향으로 주행 중 뒤차가 앞차의 후면을 충격한 것을 말한다.
④ 접촉사고 : 차가 추월, 교행 등을 하려다가 차의 좌·우측면을 서로 스친 것을 말한다. 

문제47> 적차상태를 판단할 때 승차전원 1인의 중량은 얼마로 계산하는가?
① 70 kg
② 65 kg
③ 60 kg
④ 55 kg 

문제48> 교통사고 현장에서의 상황별 안전조치에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은?
① 짧은 시간 안에 사고 정보를 수집하여 침착하고 신속하게 상황을 파악한다. 
② 생명이 위독한 환자가 누구인지 파악한다.
③ 피해자와 구조자 등에게 위험이 계속 발생하는지 파악한다. 
④ 사고위치를 보존하기 위해서 사고차량은 그대로 둔다. 

문제49> 다음은 교통사고 현장에서의 원인조사 사항이다. 아닌 것은?
① 노면에 나타난 흔적조사
② 사고차량 및 피해자 조사
③ 사고 당사자 및 목격자 조사
④ 사고지점 주변 차량 조사 

문제50> 교통사고 발생 시 운전자가 조치해야 할 사항이다. 틀린 것은?
① 교통사고를 발생시켰을 때에는 현장에서의 인명구호를 우선으로 한다. 
② 관할 경찰서 신고 등의 의무를 성실히 이행한다.
③ 사고발생 시 임의로 처리하고 거짓 없이 정확하게 회사에 보고 한다. 
④ 사고처리 결과에 대해 개인적으로 통보를 받았을 때는 회사에 보고한 후 회사의 지시에 따라 조치 한다. 

문제51> 교통사고로 인해 사망자와 부상자가 발생한 경우 먼저 취해야 할 행동은?
① 사망자의 시신 보존
② 보험회사 담당자에게 신고
③ 경찰서에 신고
④ 부상자 구출

문제52> 다음은 사고 발생 시 운전자가 취할 조치과정이다. 잘못된 것은?
① 탈출
② 인명구조
③ 전방 방호
④ 연락 

문제53> 다음 중 교통사고를 당하여 쓰러져 있는 환자에게 최초로 시행해야 하는 것은?
① 출혈이나 골절 등이 있는지 확인한다.
② 목을 뒤로 젖혀 기도를 개방한다. 
③ 환자의 의식 여부를 먼저 확인한다. 
④ 한두 번 인공호흡을 실시한다. 

문제54> 심장의 기능이 정지하거나 호흡이 멈추었을 때 사용하는 응급처치로 가슴압박과 인공호흡을 행하는 행위는?
① 인공호흡법
② 심장마사지법
③ 직접압박법
④ 심폐소생술 

문제55> 심폐소생술 시행을 위한 부상자 의식 상태 확인 요령으로 잘못된 것은?
① 의식이 없다면 기도를 확보한다. 
② 부상자의 온몸을 두드리며 확인한다. 
③ 목뼈 손상의 가능성이 있는 경우에는 목 뒤쪽을 한 손으로 받쳐준다.
④ 의식이 없거나 구토할 때는 목이 오물로 막혀 질식하지 않도록 옆으로 눕힌다. 

문제56> 성인에게 심폐소생술을 시행할 때 가슴압박의 깊이로 옳은 것은?
① 약 4cm
② 약 5cm
③ 약 6cm
④ 약 7cm 

문제57> 심폐소생술을 시행할 때 가슴압박의 속도는 분당 몇 회를 유지하여야 하는가?
① 50~60회
② 70~90회
③ 100~120회
④ 130~150회

문제58> 성인을 대상으로 심폐소생술을 실시할 때, 가슴압박 : 인공호흡의 횟수는?
① 5  :  1 
② 15 : 2
③ 30 : 2
④ 60 : 2 

문제59> 교통사고 환자의 심폐소생술의 인공호흡은 위 팽만, 위 내용물 역류, 기도 흡인, 페조직 괴사 등 부작용이 있다.
그러므로 환자의 가슴이 부드럽게 올라올 정도로 실시해야 한다. 매 환기 시 몇 초간 숨을 불어 넣어야 하는가?
① 1초
② 2초
③ 3초
④ 4초

문제60> 교통사고 시 응급처치 방법 중 설명이 옳지 않은 것은?
① 출혈이 심하다면 출혈 부위보다 심장에 가까운 부위를 헝겊 또는 손수건 등으로 지혈될 때까지 꽉 잡아준다.
② 출혈이 적을 때에는 거즈나 깨끗한 손수건으로 상처를 꽉 누른다. 
③ 가슴이나 배를 강하게 부딪쳐 내출혈이 발생하였을 때는 부상자가 입고 있는 옷의 단추를 푸는 등 옷을
헐렁하게 하고 하반신을 높게 한다. 
④ 부상자가 춥지 않도록 모포 등을 덮어주고, 햇볕을 직접 쬐게 한다. 

문제61> 승객이 차멀미를 할 경우 조치사항이다. 적절한 조치사항이 아닌 것은?
① 통풍이 잘되고 비교적 흔들림이 적은 앞쪽에 앉도록 한다. 
② 승객이 차멀미가 심한 경우에는 즉시 하차 시킨다. 
③ 차멀미 승객이 토할 경우를 대비해 위생봉지를 준비한다. 
④ 차멀미 승객이 토한 경우에는 주변 승객이 불쾌하지 않도록 신속히 처리 한다.

문제62> 교통사고로 인해 골절이 발생한 환자에 대한 응급처치 요령으로 적절하지 않은 것은?
① 쇼크(충격)를 받을 우려가 있으므로 이에 주의한다. 
② 복합골절에 있어 출혈이 있으면 직접압박으로 출혈을 방지한다. 
③ 골절 부위에 출혈이 심한 경우에는 지압법으로 지혈한다. 
④ 환자를 부축하여 안전한 곳으로 이동시킨다. 

문제63> 사고 발생 시 운전자가 취할 조치 중 인명구조에 대한 설명이 옳지 않은 것은?
① 승객의 혼란방지에 노력한다. 
② 부상자, 노인, 어린아이 및 부녀자 등 노약자를 우선으로 구조한다.
③ 부상자가 있을 때는 우선 응급조치를 한다. 
④ 정차 위치가 차선, 노견 등과 같이 위험한 장소일 때에는 차안에 그대로 있는다. 

문제64> 사고 발생 시 보험회사 및 경찰 등에 연락할 사항에 해당되지 않는 것은?
① 사고 발생 지점 및 상태
② 차주 성명
③ 화물의 상태
④ 연료 유출 여부 등